關于滴滴政務版下載及登錄問題

Q1：如何下載滴滴政務版軟件？

A1：掃描二維碼下載。詳見手冊P5頁。
Q2：蘋果手機app什么時候能下載滴滴政務版？
A2：預計2016年年底，目前只有安卓系統可下載app。
Q3：約車人手機可收到驗證碼，但無法登錄，如何處理？
A3：您可向本單位管理員申請錄入個人信息。
Q4：政府網絡約車管理平臺網址是什么？（單位管理員須知）
A4：www.gov.xiaojukeji.com
Q5：怎樣登錄政府網絡約車管理平臺？（單位管理員須知）
A5：電腦瀏覽器輸入網址后，在登錄界面輸入手機號獲取驗證碼即可登錄。
Q6：政府網絡約車管理平臺能否用手機登錄？（單位管理員須知）
A6：不能,只能用電腦登錄。

約車流程常見問題

Q1：是否可以同時約不同平臺的車輛？

A1：約車員權限范圍內可以。
Q2：什么是計時包車？什么是單程用車？
A2：計時包車為包車模式，是按包車套餐計費的。單程用車為點對點即時用車，如：A→B即結束的用車。
Q3：包車模式下，單位用車時長超過約車套餐時長如何處理?
A3：目前包車時長有1小時、2小時、4小時、8小時、12小時、24小時、48小時?？砂闯瑫r計算，也可根據需求選擇套餐。
Q4：如何為第三方叫車？
A4：手機app軟件上有“為誰叫車”的選項。
Q5：可以提前多久約車？
A5：一周（7天）
Q6：約車成功后最快可以多久到達出發地？ 
A6：正常情況下，3公里以內，約15分鐘到達。
Q7：出發地如果定位不到怎么處理？
A7：因新建筑、新地址未及時上傳電子地圖，請選擇就近出發地的定位。
Q8：手機app上可否選擇所需車型？
A8：可以，登錄app后在填寫用戶信息頁面的最下方有此選項。
Q9：等待用車的時間中手機是否需要一直保持app后臺開啟？
A9：不需要。
Q10：下單后多久時間才知道可以用車？
A10：審批通過后，系統自動通知，請約車人注意信息提示。
Q11：下單后多久能看到駕駛員和車輛信息？
A11：審批通過后就可以看到駕駛員和車輛信息。
Q12：如果是3-7天后的訂單多久能知道駕駛員和車輛的信息？
A12：“單程用車”下單后，駕駛員應答后即可知相關信息。“計時包車”用車前一天可確定駕駛員和車輛信息。
Q13：審批員能否同時審批多個訂單？
A13：可以。
Q14：當約車人與用車人不是同一人時，用車人如何獲悉訂單信息？
A14：約車人在審批人審核通過后便可得知訂單信息，建議約車人及時將訂單信息告知乘車人。 
Q15：超過約車時間車輛還沒有到達約車地點怎么辦？
A15：正常情況下不會出現此類問題，如遇堵車等特殊情況導致未及時到達，您可先與駕駛員聯系溝通，如未得到妥善處理，請撥打平臺電話，見P2。
Q16：約車是否有限制？一天最多可以約幾單？
A16：無限制
Q17：能否異地約車？
A17：能，以上饒市行政中心為起點開始計費，用車人請根據異地與上饒市行政中心距離遠近合理安排約車時間。如乘車人在婺源需10：30用車，用車時間至少需提前3小時以上。
Q18：約車訂單中如有時間結余，能否預留下次使用？
A18：不可以,系統自動結束。
Q19：系統上能否看到所約車輛的外觀和內飾圖片？
A19：目前沒有提供此項服務。
Q20：包車時間未到，中途能否更換其他乘車人使用?
A20：可以。
Q21：各種車型各可以坐多少人？
A21：優選型：4人 ，舒適性：4人，商務型：4-6人，中巴車14人。（均不含駕駛員）
Q22：出同一趟車多人下單，怎么辦？費用如何計費？
A22：如未出車可取消訂單，如已出車，系統將自動收取訂單費用。建議約車人在約車時間前1小時（不含）以上取消訂單，系統不收取費用。
Q23：用車之后用車信息能保存多久?
A23：如不刪除，則會一直保存
Q24：約車人所選車輛與實際派車車輛不符怎么辦？
A24：特殊情況下，可能會出現這種狀況，請以實際安排車輛為準。

訂單修改與取消常見問題

Q1：如何更改用車時間或約車時長？

A1：目前系統有“單程用車”和“計時包車”2種模式。
一、“單程用車”下單后不可修改用車時間，只能取消訂單重新下單。
二、“計時包車”如需更改約車時長，具體操作如下：
可聯系平臺，平臺根據需求進行調整，規則如下：
1.如提前還車，訂單時長為，“預訂單時長”，剩余租金不退；
2.如提前取車，訂單時長為，“發車單發車時間”至“預訂單還車時間”；
3.如提前取車并提前還車，訂單時長為，“發車單發車時間”至“預訂單還車時間”；
4.如提前取車并超時還車，訂單時長為，“發車單發車時間”至“還車單還車時間”；
也可取消訂單（提前1小時（含）不收取費用），重下訂單。

Q2：約車人臨時更改車輛怎么辦？ 
A2：取消此次訂單，重新下單。
Q3：行車途中車輛故障，怎么辦？費用如何結算？
A3：1、即刻聯系平臺反應情況2、平臺工作人員另行安排車輛前往事故地點完成訂單3、訂單結束后，工作人員記錄事故導致用車單位延長的用車時間，扣除相應費用。
Q4：如何取消訂單？
A4：直接在手機app上取消。
Q5：計時包車訂單取消是否需要收費？
A5：系統默認發車前一小時（不含）以上，取消訂單不收取任何費用，發車前一小時內（含）取消，收取預定套餐費用的30%元作為手續費。

訂單查詢與費用結算常見問題

Q1：如何在訂單查詢后臺看到單位每月訂單詳情？
A1：1、登錄政府用車管理平臺2、左側列表選擇訂單管理3、點擊訂單查詢。如需打印訂單，可點擊鼠標右鍵打印訂單。
Q2：三個平臺費用是否一致？
A2：一致。
Q3：費用如何結算？
A3：用車費用電腦自動生成，每次月初各單位管理員應及時登錄政府用車管理平臺（www.gov.xiaojukeji.com）查詢并核對上月費用詳單，核對后每月10日前將費用匯入我司對公賬號，憑銀行轉賬、支付憑證記賬。
Q4：如果每月約車次數多，能否打折？
A4：不能。當前計費都是已按定價7.8折后的價格。
Q5：是否可以個人支付約車？
A5：個人支付模塊近期上線。
Q6：訂單中產生的過路過橋費，停車費由誰承擔？
A6：江西省內過路過橋停車費，由我司承擔，江西省外的過路過橋停車費，由用車單位承擔。
Q7：如果是長途過夜訂單,駕駛員食宿費用由誰承擔？
A7：由用車單位承擔，各單位按現行有關規定的標準安排駕駛員住宿。